时间:2023-08-12 16:57 来源:郑州移动宽带套餐
我曾经是中国移动公司的一名宽带装维人员。说是移动公司的员工，其实是外包给铁通公司的，铁通公司再外包给其他公司，我只知道每隔几个月，工资发放和五险的单位都会变化，住房公积金要入职满2年才缴纳。
我干了一年半就辞职了，原因就是压力大、考核多、扣钱多，全年无休，法定节假日和晚上工作没有加班费。
捡重点说我们是怎么开展工作的吧。我们每个人的手机上会下载安装一个省级平台软件，每天要安装和维修的宽带会发到你的手机软件上。重点来了，平台会给你限定时间，在几点之前完成！这些业务的来源，有以下几个途径:到移动营业厅办理、找业务员办理、打10086客服电话办理、在手机移动营业厅办理、在天猫上办理等等！来源这么多，又限定时间完成，这就让我们难办了！比方说各个渠道下了6个宽带安装业务，要求上午8点到10之间完成，但是装维师傅只有2个人，很难完成，特别是农村地区，还要光纤线，那就完成不了！平台不会管，联系用户，遇到不好说话的，一定要10点之前完成，那就没办法了，这个时候上级也没办法，最终的结果就是没在规定时间完成，要扣200块钱，用户投诉或评价不满意，又要扣500块钱，这样700块钱就扣掉了。按一小时装一条宽带，我们得道40块左右的安装费，一天装8条，那么就等于2天白干！况且一天装8条，还是在特别顺利的情况下，有时一天只能装5、6条！
有时碰到一些奇葩用户！宽带业务有很多种，业务员下单时会根据他的需求建议套餐，但是用户不认可，一定要按自己的意愿来，最后有问题，还是要我们来承担！比如我安装的一条宽带，用户下的单子是一条宽带加一个电视机顶盒，到了用户家后，我和用户核对套餐，用户又表示电视机顶盒不要了，换成路由器，套餐变了，这我就装不了，和用户解释，用户听不进去！我给业务员打电话，说明情况，这是一个潜在的投诉用户，我要业务员撤单重录，业务员一是嫌麻烦，二是担心单子撤了之后，用户不找她录单，她拿不到提成，所以不同意撤单，我只好给用户安装。
问题来了，用户已经有一条移动宽带了，还是100兆的，我要装的宽带是300兆的，装好之后测网速，发现用户的路由器是100兆路由器，根本达不到300兆的网速！我向用户解释路由器的问题，建议用户换一个千兆路由器，这下用户不干了，一个劲的骂，说移动公司骗了她，要投诉！
我看事态扩大了，连忙向上级反映情况，没想到市公司反馈说这个用户装上一条宽带就投诉过了，是一样的套路，上一条宽带是100兆的，用户贪便宜，没要路由器，所以宽带装好后没有无线网络，手机无法连接WIFI上网，然后就投诉，说装了移动宽带后上不了网！市公司解释了她的套餐，她不管，说一天不解决，就一直投诉下去，没办法市公司就送了她一台百兆路由器，百兆宽带搭载百兆路由器，网速也是符合技术要求的！
现在她装的是300兆的宽带，之前的路由器肯定不行！她叫嚣上次移动公司给的路由器质量不过关，要把上次的路由器换成千兆路由器，这次的机顶盒也换成千兆路由器，拿到其他地方用！嚯，好家伙，装两条宽带，白送3台路由器！最后的解决方案是业务员自掏腰包送她一个，市公司再送她一个，我还专门上门检测，达到网速了用户才满意！
最后用户拒绝支付我安装费，说是业务员没跟她说过，怎么可能呢！我都快气疯了，折腾这么长时间，白送了3台路由器，最后连几十块的安装费都不给，我只能自己掏腰包把单子报结掉，否则我扣得还要多！
很长时间我心情都不好，甚至想到了报复，把她家的光纤剪掉，在管道理灌满水泥，这样光纤通不了，她也就什么宽带都装不了了！后来想想还是算了，说到底我们也是服务行业，用户满意是我们的宗旨！像这样素质极差的用户，毕竟是极少数！
当然了，大多数用户还是不错的，对我们很热情，我们提的意见建议能够虚心接受，积极配合！极少数的用户觉得我下了单子，你就得无条件地办好！还有的用户揪着满意度测评，要我给他拿快递、倒垃圾、搬东西等等！
还有的用户碰瓷，比如电视机本来就有问题，故意让我们装机顶盒，说是机顶盒装坏的！电脑本身就是坏的，或者很卡，说是我们安装的网络不行，要我们赔等等，解决这些问题十分棘手！
有的用户开玩笑说，你给我200块，我给你都评满意，否则你要扣500块钱！当然，这样的事情我们还没有碰到过！
还有一个用户更奇葩，他的宽带故障了，我们上门去修理，拒绝开门！要我们先赔他10万块钱，理由是他正在用电脑炒股，正要交易时网络断了，本来赚10万块钱的股票被套住了，要我们赔偿！
网友：
我遇到的一个奇葩，去买手机有个装千兆宽带手机款优惠1090元的活动，那货办宽带活动的时候不和工作人员说家里已经安装了电信宽带，给它各种办好以后装维师傅上门的时候给他说每个家庭只有一条户线只能装一条宽带，他自己也同意说之后叫电信的人来重新排一条明线，等全部安装好系统回单生效以后他就各种投诉说导致他电信宽带用不了要把这边的宽带活动终止，可是买手机优惠的1090元他是分文不提 。
电信网友：
我在电信干了十一年装维，该体验的都体验过，八九不离十，昨天刚离职
某网友：
真实的感受，移动装维是铁通的第三方签约员工，呵呵，不是直接签约铁通，工作是按照铁通或者移动的要求，薪酬福利按外包算，其实移动公司也是一样，营业厅员工，营销客户经理，绝大多数是外包，所谓同工同酬，说说而已，当真的话你就要失望了。 铁通或者移动的很多考核很无语又无脑，甚至我所认识的一个正式员工（移动公司没有多少正式的）也无奈，但你能怎么样？有能力有更好发展早早离开，连他都说我们都没有讨价还价余地，你们只能调整自己，反抗不了学会享受，哦不对，学会接受。 这些所谓正式员工更可恶的是，坐在办公室不想着怎样让流程更合理，怎样设计客户真正需要的产品方案，而是在不合理的考核上层层加码。
呵呵，要得太少了，要是我就要10亿！后来我们上门几次，他都不开门，我们也没法修啊，他一天打10几个投诉电话，只是要10万块钱！市公司也不惯着他，投诉也不理他了。过了几天，他看投诉没用，打电话给我们说，10万不要，给5万就行！什么人啊！又过了几天，见还是没人去修，又求我们去修了，市公司领导带着我们上门，给他充了200块话费，宽带修好完事！
我们的考核多，主要体现在KPI指标上！装一条宽带20分钟就好了，要拍各种照片、上传数据、满意度录音等等，一整套流程下来要一个小时。一个照片没拍好，至少扣50块，一个满意度没录音上传，扣100！有的用户不理解，网络都开通了，我们还在折腾什么！我们也不理解！
最无辜的是春节期间一个师傅在小岛上装宽带，天气非常寒冷，要室外拉光纤线，公司配发的防寒服不够暖和，师傅就在防寒服上又披了一件大衣，宽带装好后，市公司回访用户，问员工有没有穿移动公司的工作服，用户回答没有，穿的是自己的大衣。结果师傅被扣500块钱，公司给出的理由是，装宽带时没有和用户沟通好，说工作服穿在里面！反正要扣钱总是有理由的！
满意度测评，各种选项，只有用户都打10分，也就是十分满意，我们才不扣钱，这就有点强人所难了，哪有十全十美的！公司不管，该扣还是要扣的！这样东扣扣西扣扣，每个人每月至少要扣1000多块！再算上没完成的营销指标，扣得更多！
公司也不怕员工流失，反正是天天招人，天天都有人辞职！也有不少员工辞职后，找不到更好的工作又回来的，公司底气更足了！公司打出的招聘广告是一般干6000，加油干8000，甩开膀子干10000，上不封顶！实际上到手平均只有7000块左右！
还有的用户不会用移动公司产品的，尤其是机顶盒，教也教不会，要反复上门，我曾经在晚上快11点时被用户电话打醒，说机顶盒没信号，世界杯看不了，一定要我上门！没办法我只能去了，结果是机顶盒亮红灯，重启一下或者遥控器开关电源对准机顶盒按一下就可以了，教了几次，还是不会！还是一个年轻人，有文化的！
总之，我干了一年半，各种各样的人都碰到过了，心态从冲动易怒到平和冷静，也算是得到不少锻炼了吧！
