扬州移动高速而稳定的宽带,离不开背后一位位不为人知的装维师傅的埋头苦干,默默付出。早晨,瑟瑟北风夹杂着微微雨丝为寒冷季节增添了一片冷清,扬州移动装维师傅梁超早上7:30以前已经早早的到达宝应望直港网格中心,联系已办理宽带的用户,预约上门安装时间。梁超是扬州移动的宽带装维能手,负责宝应望直港镇区一带,自2009年负责宽带装维工作开始,他一直服务在一线,任劳任怨,高效干练,各项业务水平表现突出。
7:30晨会准时开始,网格中心照常跟大家对照梳理了当天的装机工单具体情况,7:50梁超骑着自己心爱的小摩托带着安装所需设备物料前往预约的第一家为客户安装宽带。8:00到达用户家中穿好鞋套找到用户家分纤箱,取出熔接机、抽线、剥纤、擦拭、熔接、套管、固定、检测、告知用户账号密码、故障处理电话、常用的上网要领、调测好用户的路由器、请用户填写服务卡为我们的服务打分。这一整套完整的流程完毕,一个多小时的时间就这么过去了,梁超脑门都是汗被冷风一吹瑟瑟发抖;“其实气温还行,就是每天蹲久了腰有点受不了”,刚站起身子的梁超如是说。
9:50梁超在福田花园小区在查验光纤交接箱,之后到达第二户预约用户家中。用户家位于老式光改小区五楼,除了标准流程之外还要打孔反复上下楼梯固定光纤线缆,不仅要稳固还要排线漂亮不影响用户家中美观;梁超师傅爱干净,不时清理操作产生的废料,放在一张布上最终打包带走。细致的举动收获了用户不住的夸奖:“小伙子真细心,现场整理得很清爽”。梁超把对生活的热爱,化作了对生活的坚守。
13:30时,梁超师傅在完成了3户宽带安装、1户宽带维修,1处小区光纤交接箱维护之后,梁超才匆忙赶到家狼吞虎咽的吃完留下来的饭菜。仔细了解才知道,大多数用户都是中午才能有空,对于装维工来说饿上一段时间才能吃上午饭实属常事,有时来不及只能随便买点包子矿泉水简单对付一下。
19:30,忙碌了一天刚准备回家的梁超突然接到通知:滨港小区内用户网络故障,用户孩子晚上要上线上辅导课,急需要用网。他立马飞奔过去,经过了两个多小时的紧急维护,终于解决了问题,确保用户正常使用。
22:20梁超背着沉重的工具箱拖着一身疲倦走向小爱车,子夜时分骑着摩托,在路灯下驶向家的方向。他用勤劳的双手,守护着自己的生活。他深信,他们的前方,也会有诗和梦想,今天的汗水,浇灌着明天的芬芳。
希望大家能给予装维师傅多一点理解和耐心,在处理故障时给他们多一点的时间。因为一个投诉对于他们来说意味着太多,一个善意的微笑,一个10分满意的评价,是对他们工作的最高奖赏!