中国联通“郁闷”:宽带用户出逃达26万,还能把他们抓回来吗?

时间:2017-09-16 18:44 来源:郑州移动宽带套餐

1月中旬,中移动、联通、电信三大运营商公开了去年12月份的业务运营数据报告,值得关注的是在宽带业务方面,中国联通连续第二次出现用户流失,约16.6万,累计流失约26.3万。而中国电信与移动宽带用户都呈增长趋势,电信当月新增89万,移动则新增44万,不过让联通、电信感到压力的是中国移动2016年有线宽带业务上全年净增用户数达到2259.5万户,截至去年12月底中移动有线宽带用户为7762.4万户。

综合三家运营商在2016年的宽带市场上的表现,排名这么多年来首次出现了变化。由于中国移动的出色表现,在去年11月的时候以微弱优势领先中国联通,成功逆袭中国联通成为中国第二大宽带运营商。而中国电信拥有1.2亿宽带用户,如果不出意外,这个排名将会持续在2-3年左右。不过因为中国电信是一级宽带运营商(拥有骨干网),有得天独厚的优势,所以基本上可以说立于不败之地,最坏的结果就是把价格降到与移动一样。

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再看中国联通为什么会有26.3万的宽带用户“出逃”呢?如果要分析原因,就得与中移动对比比。总的来说原因有三个:第一,中国联通的价格相对来说还是略高,以20M的宽带来说,中国移动两年只需要799元左右,甚至如果消费达到58元或以上都是可以免费送的。而中国联通则需要大概1200元。第二,中国联通的手机移动用户只有2.6亿,与中移动的8.49亿不能比,也就以为这客户宣传、客户接触都要比中移动弱很多,这也让中国联通非常被动。

 

 

第三,中国联通在近年利润过低,据传2016年联通都没有发年终奖,甚至近日有传部分地方联通都出现了拖欠工资(未证实),而反观中移动利润巨大,其利润是在运营商总利润中占比达到83%。所以中移动可以大量补贴宽带价格,这足以让移动的宽带价格在众多宽带市场中处于很低的位置。最后来说,还有很多网友说联通的服务体验很差,对老用户也不理不睬,这也导致了很多用户无法忍受而最终选择离开。

 

如果中国联通想把这些用户挽救回来,或是要保有老用户,就必须内部进行整改。如果说资金、用户数没法改变的话,那么服务绝对是可以的。你对此有什么看法?欢迎留言讨论。


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