WiFi测速不达标?赔!河南移动推出宽带服务六项承诺

时间:2022-07-21 07:39 来源:郑州移动宽带

在12月21日举行的河南移动“心级服务”品牌发布会上,河南移动重磅发布家庭宽带六项服务承诺,包含“24小时上门服务”“免费上门测速”“WiFi速率测速承诺”“WiFi速率不达必赔”“装机慢必赔”“维修慢必赔”,让用户享受“一点受理、全程无忧”的畅快WiFi上网体验。

采访中,记者了解到,随着网络技术进步,宽带WiFi已经渗透到人们工作、娱乐、学习、生活各方面,成为信息通信重要基础设施。尤其是随着超高清视频、VR、云游戏、网络教育等大带宽、低时延应用和全屋智能家居的普及,千兆宽带应用场景不断丰富,对家庭网络性能和组网服务提出了更高要求,宽带WiFi上网质量已成为大家关注的热点。

为解决这一难题,河南移动推出家庭宽带六大服务承诺,标志着河南移动暖心服务再升级。

承诺一:24小时上门服务

全省县城及以上区域光纤到户的河南移动家庭宽带客户,宽带出现故障可拨打10086在线客服统一受理,6015分钟内快速响应,智慧家庭工程师2个小时内到达指定地点,真正实现“快装快修”。

WiFi测速不达标?赔!河南移动推出宽带服务六项承诺

 

承诺二:免费上门测速

河南移动客户可以通过扫一扫二维码,一键预约专业的网络工程师免费上门测速,并提供网络优改方案的服务,网络问题一站解决。此外,河南移动将覆盖18个省辖市地市,开展2万场“宽带义诊 免费测速”社区活动。

WiFi测速不达标?赔!河南移动推出宽带服务六项承诺

 

承诺三:WiFi速率承诺

在全省光纤覆盖区域中,使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WiFi智能组网服务的宽带客户,承诺达到相应的网速标准。千兆宽带承诺近场WiFi速率达到900M以上,800M及以下宽带,承诺近场WiFi速率100%达到宽带速率。

WiFi测速不达标?赔!河南移动推出宽带服务六项承诺

 

承诺四:WiFi速率不达必赔

全省光纤到户覆盖区域内,使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WiFi智能组网服务的宽带客户,经智慧家庭工程师现场测速不达标,赔偿用户话费50元。

WiFi测速不达标?赔!河南移动推出宽带服务六项承诺

 

承诺五:装机慢必赔

在河南移动家庭宽带资源可覆盖区域内,对办理家庭宽带装机和移机的客户承诺“装机慢必赔”,中午12点前下单,当天就能用上移动宽带,中午12点后受理的工单,次日确保装通。如果服务超时,每超时1天赔付客户1G流量。

WiFi测速不达标?赔!河南移动推出宽带服务六项承诺

 

承诺六:维修慢必赔

河南移动家庭宽带资源覆盖区域内,家庭宽带故障报修的客户,如果中午12点前报障,当日上门修障;中午12点后报障,次日上门修障。如有超时,承诺每超时1天赔付客户1G流量。

WiFi测速不达标?赔!河南移动推出宽带服务六项承诺

 

据了解,作为我省数智家庭的引领者,河南移动一直致力于向客户提供最优质的数字化服务体验,目前已经为1700万家庭提供了宽带上网服务,为超过1100万家庭提供高清电视服务,除了可以享受240路直播频道收看外,还有海量免费点播节目以及爱奇艺、优酷、腾讯精品内容点播供客户选择。同时有超过200万家庭使用了河南移动的安防产品,享受看家护院安全防护服务;超过300万家庭使用上了WiFi家庭组网服务。

如今,郑州、洛阳、濮阳等地已建成多个河南移动FTTR全光组网智慧社区,全省18个省辖地市均已完成FTTR的测试、部署,2021年年底前实现移动千兆光网县城及以上区域全覆盖、乡镇和农村区域按需覆盖,2022年确保全网具备10GPON千兆光网接入能力。未来,在全光组网智慧社区,手机终端走到哪,信号就能连到哪,能够对网课、游戏等进行智能识别,为特定业务进行智能加速,撬动智慧家庭、智能社区、智慧楼宇、工业互联网和智慧应用等新产业飞速发展。

移动宽带办理热线

重庆移动宽带金牌服务
办理热线:
电话号码
售后电话:0371-68888822
工作时间:09:00-22:00
(其余时间可以在线申请)